Pracownicy hotelowi dzielą się swoimi sekretami

#1.

Pracowałam kiedyś jako pokojówka i wielokrotnie nie zmienialiśmy pościeli po gościach, jeśli nie była poplamiona. Robiono tak nie tylko w naszym hotelu.

#2.

Potrzebujesz anulować rezerwację, choć minęła już data pozwalająca to zrobić z pełnym zwrotem? Jest na to prosty sposób. Dzwonisz do hotelu i jesteś miły dla osoby po drugiej stronie słuchawki. Następnie mówisz, że nie możesz przyjechać w tej dacie i czy mogliby przesunąć na za tydzień lub dwa.
Obsługa zwykle się zgadza, jeśli nie wiąże się to z większymi kosztami. Przesuwasz więc rezerwację, a później dzwonisz za kilka dni i anulujesz.

#3.

Nigdy nie korzystaj ze szklanek w hotelowej kuchni. Nie kładź też jedzenia bezpośrednio na talerzu mikrofalówki. Myślisz, że ekipa sprzątająca za każdym razem wyciąga go z mikrofali i wkłada do zmywarki?

#4.

Bycie miłym jest kluczem do załatwienia wszystkiego, co tylko zechcesz. Pracowałem na recepcji przez ostatnie 10 lat. Każdego dnia musiałem uśmiechać się od ucha do ucha i być bardzo miłym dla gości, podczas gdy wielu z nich nie potrafiło mnie potraktować ze zwykłym, ludzkim szacunkiem.
Nikogo więc nie powinno dziwić, że w razie naszego błędu, jeśli gość dzwoni zdenerwowany i krzyczy na obsługę, to obsługa nie dołoży wszelkich starań, aby ten błąd naprawić. Raczej poleci po linii najmniejszego oporu, byleby coś załatwić.
Jeśli jednak ktoś będzie grzeczny i będzie traktował obsługę z szacunkiem, to może naprawdę sporo z tego ugrać. Kto wie, jeśli obsługa będzie mogła, to pewnie zwiększy standard pokoju, a może dorzuci jakieś gratisy. Możliwości jest wiele, jest tylko jeden warunek: bycie miłym.

#5.

Pracuję w luksusowym hotelu. To, czego ludzie nie rozumieją, to fakt, że nieustannie wysyłamy e-maile z aktualizacjami dotyczącymi gości, które zawierają informacje o tym, czy gość jest niegrzeczny, obraźliwy lub nam grozi. Jesteśmy dumni z tego, że rozpoznajemy większość gości, więc wiemy, kim jesteś i że byłeś niegrzeczny dla innych pracowników, nawet jeśli nie pomagaliśmy ci bezpośrednio. Pamiętaj o tym.

#6.

Jeśli chcesz wymiany pościeli, po prostu o nią poproś. Ludzie często specjalnie zostawiają na niej plamy, aby pokojówki musiały ją wymienić. To droga donikąd. Wystarczy przecież zapytać, wszyscy jesteśmy ludźmi.

#7.

Pozytywne opinie na temat hotelu bardzo pomagają nam w naszej codziennej pracy i sprawiają, że chcemy dla was tego, co najlepsze. Niestety ludzie na ogół piszą tylko wtedy, gdy im się coś nie spodoba...

#8.

Jeśli spytasz, czy w twoim pokoju był wcześniej jakiś pies, na ogół odpowiemy, że nie. A to dlatego, że pokojówki zazwyczaj dokładnie sprzątają cały pokój. Chyba że jesteś alergikiem i wspomnisz o tym wcześniej, wtedy na pewno otrzymasz pokój, w którym nie mieszkał żaden pies.
Na ogół pokoje dla gości ze zwierzętami umiejscowione są też na niższych piętrach hotelu. Jeśli więc chcesz uniknąć ulokowania w takim, to po prostu wybierz wyższe piętra budynku.

#9.

W trakcie swojej wieloletniej kariery w hotelach nauczyłem się jednego, a mianowicie tego, jak można uzyskać lepszą stawkę za pokój. Trzeba jednak mieć w sobie żyłkę hazardzisty. Dzwonicie niedługo przed planowanym pobytem i pytacie, czy zostało im dużo wolnych pokojów. Jeśli będzie ich dużo, możecie negocjować lepszą stawkę, ponieważ pracownik będzie wolał wypełnić pokój za mniej, niż pozostawić go pustym. Inaczej sprawy się mają, gdy obłożenie jest duże... wtedy nic nie zdziałacie.

#10.

Przy recepcji nie rozdajemy darmowych gadżetów!

#11.

Narzuty na łóżko i poduszki dekoracyjne prawie nigdy nie są prane. Dywany też są na ogół dość brudne. Najczystszym miejscem w pokoju jest zwykle łazienka.

#12.

W trakcie rezerwacji warto wspomnieć, że ma się urodziny albo jakąś rocznicę. Istnieje spora szansa, że otrzymacie coś w gratisie.